Asistenta telefonica in vederea returului se face la numarul 0771 530 530 sau la contact@lemncolorat.ro
Produsele returnate se vor trimite la adresa Calea Stan Vidrighin nr 18, Timisoara, jud. Timis.
Lemn Colorat ofera serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si a legislatiei in vigoare.
Clientii pot solicita returnarea produselor comandate si livrate deja, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea acestora. Daca cele 14 zile expira intr-o zi nelucratoare, termenul se prelungeste pana la urmatoarea zi lucratoare.
Lemn Colorat isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul in care criteriile de retur nu sunt indeplinite in intregime.
Serviciul retur se asigura in conditiile in care:
Produsele nu depasesc termenul de 14 de zile de la data receptiei lor;
Este prezentat in original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeste achizitionarea produselor in cauza (si documentele insotitoare);
Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original nedeteriorat (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
Produsele nu au facut obiectul unei comenzi speciale, nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
Nu au fost executate dupa specificatiile consumatorului;
Nu prezinta urme de lovire sau deteriorare;
Nu prezinta urme vizibile de uzura;
Nu au fost montate, puse in functiune;
Nu se accepta returnarea produselor folosite sau asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.
Clientii:
– vor suporta costurile directe ale returnarii bunurilor
– raspund pentru orice valoare diminuata a bunurilor rezultand din manipularea acestora in alt mod decat este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor
– sunt rugati sa aiba in vedere ca, in cazul in care se vor ivi dispute cu privire la caracteristicile tehnice ale produsului comandat, prevederile din formularul de comanda, oferta de pret sau factura proforma vor prevala asupra oricaror sustineri verbale ulterioare ale sale.
Restituirea sumelor provenite din serviciul de retur se va face astfel:
Restituirea sumelor provenite din serviciul de retur se va face in termen de maxim 14 zile calendaristice din ziua in care Lemn Colorat primeste comunicarea privind returul.
Lemn Colorat isi rezerva dreptul de a refuza returnarea platii pana cand primeste inapoi de la client marfa pentru care acesta a facut in prealabil notificarea de retur.
In cazul in care cererea de retur se aproba si clientul doreste restituirea sumei de bani, suma va fi transferata in contul bancar indicat de catre client, prin virament bancar.
Determinarea oricarei valori diminuate va fi facuta de la caz la caz.
Clientul poate deschide cutia/ambalajul si inspecta materialele si culorile bunurilor cu grija, cu conditia sa deschida ambalajul fara a-l distruge. Daca cutia/ambalajul este distrus/a, clientul este rugat sa ia in calcul ca valoarea bunurilor s-a diminuat.
In perioada in care clientul se afla in posesia bunurilor si pana le va returna, este responsabil pentru acestea si va raspunde pentru orice prejudiciu adus lor.
Statutul /returul produsele neconforme:
Daca produsele comandate / livrate sunt neconforme cu comanda, se dovedesc a fi defectuoase sau nu arata conform descrierii, Lemn Colorat se obliga, conform legislatiei in vigoare sa le repare, sa le inlocuiasca, sa le reduca pretul sau sa returneze valoarea produselor neconforme. Aceste situatii intra sub incidenta Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
